ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web www.pioneerelectro.es, propiedad de:
PIONERO ELECTRONICO SL
NIF: B86901204
Número de IVA: ESB86901204
EUID: ES28065.081344218
Dirección: C. Bembibre, 4, LOCAL 3 28947 Fuenlabrada Madrid España
Correo electrónico: contacto@pioneerelectro.es /comercio@pioneerelectro.es
Teléfono: +34 685 28 85 41
Sitio web: www.pioneerelectro.es

ARTÍCULO 2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos comercializados por Pioneer Electro a través de Internet.
Su finalidad consiste en establecer los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del cliente durante todo el proceso de compra, pago, envío, entrega, devolución y garantía.
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas desde el territorio español, salvo que una normativa imperativa disponga otra cosa.

ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a todas las ventas realizadas mediante el sitio web de Pioneer Electro.
Podrán realizar compras:
- consumidores particulares;
- profesionales;
- empresas legalmente constituidas.
En caso de conflicto entre estas Condiciones Generales y cualquier condición particular aceptada expresamente entre las partes, prevalecerán estas últimas únicamente respecto a la materia objeto del acuerdo específico.

ARTÍCULO 4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Antes de finalizar cualquier pedido, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta.
La realización de un pedido implica:
- la lectura íntegra del presente página;
- la aceptación de todas sus cláusulas;
- el compromiso de cumplir las obligaciones derivadas del términos.
Si el cliente no estuviera conforme con alguna de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de realizar pedidos a través del sitio web.

ARTÍCULO 5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Únicamente podrán realizar pedidos aquellas personas que dispongan de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
Los menores de edad únicamente podrán efectuar compras bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales.
Pioneer Electro podrá cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que ha sido realizado incumpliendo esta condición.

ARTÍCULO 6. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Pioneer Electro comercializa principalmente los siguientes productos:
- bicicletas urbanas;
- bicicletas eléctricas;
- bicicletas de montaña;
- bicicletas plegables;
- relojes inteligentes (smartwatch);
- accesorios para bicicletas;
- accesorios tecnológicos;
- equipamiento relacionado con la movilidad y el deporte.
El catálogo podrá modificarse en cualquier momento mediante la incorporación o retirada de productos sin necesidad de previo aviso.
La publicación de un producto no constituye una oferta permanente de venta

ARTÍCULO 7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva del stock.
En caso de agotarse un producto después de haberse confirmado el pedido, Pioneer Electro informará al cliente tan pronto como sea posible.
El cliente podrá elegir entre:
- esperar una nueva disponibilidad;
- sustituir el producto por otro de características similares;
- cancelar el pedido;
- solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
La indisponibilidad temporal de un producto no generará derecho a indemnización.

ARTÍCULO 8. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Pioneer Electro procura ofrecer descripciones completas y actualizadas de todos los productos comercializados.
Las fichas de producto podrán contener:
- fotografías;
- características técnicas;
- dimensiones;
- peso;
- materiales;
- autonomía;
- compatibilidad;
- contenido del embalaje;
- instrucciones de uso;
- condiciones de garantía.
Las imágenes publicadas tienen carácter meramente ilustrativo.
Podrán existir pequeñas diferencias de color, acabado o presentación derivadas de:
- la fabricación;
- actualizaciones del fabricante;
- configuración de pantallas;
- iluminación utilizada en las fotografías.
Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto de fabricación.

ARTÍCULO 9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez finalizado el proceso de compra, Pioneer Electro enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido realizado.
Dicha confirmación incluirá, entre otros, los siguientes datos:
- número de pedido;
- fecha de realización;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- importe total;
- dirección de entrega;
- forma de pago seleccionada;
- información de contacto del servicio de atención al cliente.
La recepción del correo electrónico de confirmación acredita únicamente que la solicitud de compra ha sido recibida correctamente por nuestros sistemas.
El contrato de compraventa quedará definitivamente perfeccionado cuando:
- el pago haya sido recibido y verificado por Pioneer Electro;
- exista disponibilidad efectiva del producto;
- no concurran circunstancias que justifiquen la cancelación del pedido conforme a las presentes Condiciones Generales.
Pioneer Electro se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos en los precios publicados, imposibilidad de suministro, fuerza mayor o incumplimiento de las presentes condiciones.

ARTÍCULO 10. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será siempre el vigente en el momento en que el cliente confirme su pedido.
Pioneer Electro podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso.
No obstante, dichas modificaciones nunca afectarán a pedidos cuyo pago ya haya sido confirmado.
En caso de error tipográfico, informático o humano que provoque la publicación de un precio manifiestamente incorrecto, Pioneer Electro podrá anular el pedido previa comunicación al cliente, ofreciendo alternativamente:
- la devolución íntegra del importe abonado;
- la posibilidad de confirmar nuevamente el pedido al precio correcto.

ARTÍCULO 11. FORMA DE PAGO

Actualmente, Pioneer Electro acepta como medio de pago:
Transferencia bancaria
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para efectuar la transferencia bancaria correspondiente.
El pedido permanecerá pendiente hasta la correcta recepción de los fondos.
La preparación y envío de los productos comenzará únicamente después de que Pioneer Electro haya confirmado el ingreso del importe total de la compra.
En caso de que el pago no sea recibido dentro del plazo razonable establecido para la gestión del pedido, Pioneer Electro podrá cancelar automáticamente la solicitud de compra sin necesidad de previo aviso.
Los posibles gastos bancarios derivados de la transferencia serán asumidos por el cliente cuando correspondan.

ARTÍCULO 12. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Pioneer Electro realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Salvo indicación expresa en contrario, todos los pedidos disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago correspondiente.
La empresa podrá utilizar el operador logístico que considere más adecuado en cada momento para garantizar un servicio eficiente.
El cliente autoriza expresamente a Pioneer Electro a facilitar al transportista los datos estrictamente necesarios para la correcta entrega del pedido.

ARTÍCULO 13. PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan en un plazo de 0 a 1 día hábil tras la confirmación del pago.

Una vez expedidos, el plazo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

El plazo habitual de entrega será de 2 a 6 días laborables, dependiendo de diversos factores, entre ellos:
- condiciones meteorológicas;
- incidencias logísticas;
- campañas de alta demanda;
- periodos festivos;
- circunstancias excepcionales;
- disponibilidad del transportista.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo.
Aunque Pioneer Electro realizará todos los esfuerzos razonables para cumplirlos, no podrán garantizarse cuando concurran circunstancias ajenas a su control.
El retraso en la entrega no dará derecho automático a indemnización.

ARTÍCULO 14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá revisar cuidadosamente el pedido en el momento de su recepción.
En caso de detectar:
- daños visibles;
- embalajes deteriorados;
- productos distintos a los solicitados;
- artículos incompletos;
- incidencias aparentes,
deberá comunicarlo a Pioneer Electro lo antes posible mediante los canales oficiales de atención al cliente.
La comunicación temprana facilitará la gestión de cualquier incidencia y permitirá ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa vigente.

ARTÍCULO 15. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@pioneerelectro.es / comercio@pioneerelectro.es
No se aplicará ningún gasto de reposición.
El tratamiento administrativo de la devolución será completamente gratuito. Los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento, salvo que Pioneer Electro indique expresamente lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío, un producto defectuoso o un incumplimiento del pedido.
El producto deberá devolverse:
- sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento;
- con todos sus accesorios;
- acompañado, cuando sea posible, de su embalaje original;
en condiciones adecuadas para su transporte.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente. 

ARTÍCULO 16. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento o solicitar la devolución de un producto deberá comunicar previamente su solicitud a Pioneer Electro mediante los canales oficiales de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
- nombre y apellidos del comprador;
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;
- descripción del producto objeto de devolución;
- motivo de la devolución (opcional cuando se ejerza el derecho de desistimiento);
- fotografías del producto cuando exista una incidencia o defecto.
Una vez recibida la solicitud, Pioneer Electro facilitará al cliente las instrucciones necesarias para tramitar correctamente la devolución.
El cliente deberá proteger adecuadamente el producto durante el transporte para evitar daños adicionales.
El producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
No se aplicará ningún gasto de gestión o de reposición por la tramitación de devoluciones aceptadas.

ARTÍCULO 17. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, Pioneer Electro efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Pioneer Electro haya sido informado del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

ARTÍCULO 18. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto:
- dañado durante el transporte;
- con un defecto de fabricación;
- distinto del solicitado;
- incompleto;
- no conforme con el pedido realizado,
deberá comunicar la incidencia a Pioneer Electro tan pronto como sea posible.
Cuando la incidencia quede acreditada, Pioneer Electro ofrecerá al cliente, según su elección y conforme a la legislación vigente:
- la sustitución del producto;
- el reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, Pioneer Electro asumirá los costes derivados de la gestión de la incidencia cuando legalmente corresponda.
El cliente podrá ser requerido para aportar fotografías, vídeos o cualquier otra información razonable que facilite la evaluación del problema.

ARTÍCULO 19. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por Pioneer Electro disponen de la garantía legal prevista en la normativa española vigente.
Con carácter general, la garantía legal para bienes de consumo nuevos tendrá una duración de tres (3) años desde la entrega del producto, salvo que una disposición legal establezca otra duración para determinados bienes.
Durante dicho período, el consumidor tendrá derecho a exigir la puesta en conformidad del producto cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía.
La solución podrá consistir, según proceda, en:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato.
La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:
- daños ocasionados por accidentes;
- golpes o caídas;
- utilización negligente;
- mantenimiento inadecuado;
- modificaciones no autorizadas;
- desgaste normal derivado del uso;
- utilización distinta de la prevista por el fabricante.

ARTÍCULO 20. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA BICICLETAS

Las bicicletas comercializadas por Pioneer Electro pueden entregarse parcialmente montadas para garantizar un transporte seguro.
Antes de la primera utilización, el cliente deberá comprobar o hacer comprobar por un profesional cualificado:
- el correcto montaje;
- el apriete de tornillos y componentes;
- el ajuste de los frenos;
- el centrado de las ruedas;
- la presión de los neumáticos;
- el correcto funcionamiento del sistema de transmisión.
El mantenimiento periódico de la bicicleta será responsabilidad del propietario.
No tendrán la consideración de defecto de fabricación los desgastes normales producidos por el uso, incluyendo, entre otros:
- neumáticos;
- cámaras de aire;
- pastillas de freno;
- discos de freno;
- cadenas;
- piñones;
- cables;
- fundas;
- puños;
- sillines;
- pedales.

ARTÍCULO 21. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz y actualizada;
- utilizar correctamente los productos adquiridos;
- seguir las instrucciones del fabricante;
- conservar la documentación de compra;
- revisar el estado del pedido en el momento de la entrega;
- comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable;
- no utilizar el sitio web con fines ilícitos.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá limitar los derechos que correspondan al cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

ARTÍCULO 22. RESPONSABILIDAD DE PIONEER ELECTRO

Pioneer Electro responderá exclusivamente en los casos previstos por la legislación vigente.
En ningún caso responderá de daños derivados de:
- utilización incorrecta del producto;
- instalación inadecuada;
- manipulación realizada por terceros;
- mantenimiento insuficiente;
- fuerza mayor;
- actuaciones del transportista ajenas a su control;
- uso profesional de productos destinados al consumo particular, cuando ello haya provocado el daño.
La responsabilidad total de Pioneer Electro nunca excederá del importe efectivamente abonado por el cliente por el producto objeto de la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario.

ARTÍCULO 23. FUERZA MAYOR

Pioneer Electro no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables, tales como:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- epidemias o pandemias;
- conflictos armados;
- huelgas;
- interrupciones del suministro eléctrico;
- fallos de telecomunicaciones;
- restricciones gubernamentales;
- problemas graves de transporte o logística;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la empresa.
Mientras subsistan estas circunstancias, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas.

ARTÍCULO 24. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Pioneer Electro desarrolla su actividad respetando la legislación española y europea en materia de protección de consumidores.
Todos los clientes disfrutarán de los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluidos aquellos relativos a:
- información precontractual;
- transparencia;
- garantía legal;
- desistimiento;
- protección frente a cláusulas abusivas;
- seguridad de los productos;
- protección de datos personales.
Ninguna disposición contenida en las presentes Condiciones Generales podrá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

ARTÍCULO 25. ATENCIÓN AL CLIENTE

Pioneer Electro pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
Los clientes podrán contactar mediante:
- Correo electrónico: contacto@pioneerelectro.es / comercio@pioneerelectro.es
- Teléfono: +34 685 28 85 41
Las consultas serán atendidas en el menor plazo posible, procurando ofrecer una solución rápida, clara y satisfactoria.