Garantía

Compromiso de calidad

En Pioneer Electro, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Todos los productos comercializados por PIONERO ELECTRONICO SL están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por Pioneer Electro cuentan con la garantía legal de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación o las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía legal cubre, entre otros supuestos:

Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento no causados por el usuario.
Productos que no se corresponden con la descripción realizada.
Productos entregados con componentes defectuosos.
Defectos de materiales.
Problemas de montaje cuando este haya sido realizado por Pioneer Electro o siguiendo nuestras instrucciones.

Cuando proceda, Pioneer Electro podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto nuevo o equivalente.
Reducción del precio.
Reembolso del importe abonado, cuando la reparación o sustitución no sea posible o resulte desproporcionada.

3. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre los daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Accidentes.
Manipulación incorrecta.
Instalación inadecuada.
Uso negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Reparaciones realizadas por servicios no autorizados.
Modificaciones del producto.
Desgaste normal por el uso.
Daños causados por líquidos, humedad o exposición a condiciones ambientales extremas.
Daños derivados de sobretensiones eléctricas o un uso indebido de la red eléctrica.

4. PRODUCTOS CON GARANTÍA DEL FABRICANTE

Algunos productos comercializados por Pioneer Electro incluyen, además de la garantía legal, una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.

Las condiciones, duración y cobertura de dicha garantía serán las establecidas por el fabricante correspondiente y podrán variar según el producto.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Si considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto afectado.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.

Puede enviar su solicitud a:

Correo electrónico: contacto@pioneerelectro.es

También puede escribir a:

comercio@pioneerelectro.es

Nuestro equipo revisará su solicitud y le indicará los pasos a seguir.

6. REVISIÓN DEL PRODUCTO

En determinados casos, será necesario que el producto sea enviado a nuestras instalaciones o al servicio técnico autorizado para verificar el origen de la incidencia.

Una vez realizada la inspección técnica, se determinará si el defecto está cubierto por la garantía.

7. PLAZO DE RESOLUCIÓN

Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.

El tiempo de resolución dependerá de:

La naturaleza del problema.
La disponibilidad de piezas.
Las pruebas técnicas necesarias.
La intervención del fabricante, cuando corresponda.

En cualquier caso, mantendremos informado al cliente durante todo el proceso.

8. GASTOS DE TRANSPORTE

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, Pioneer Electro asumirá los gastos razonables relacionados con la reparación, sustitución o transporte del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si, tras la revisión técnica, se comprueba que el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, debido a un uso indebido o daños accidentales), el cliente será informado previamente de los posibles costes antes de realizar cualquier reparación.