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1. OBJETO
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Pioneer Electro, propiedad de PIONERO ELECTRONICO SL, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. DATOS DEL TITULAR
Denominación social: PIONERO ELECTRONICO SL
Nombre comercial: Pioneer Electro
NIF: B86901204
IVA Intracomunitario: ESB86901204
Número de registro: 1000291837972
EUID: ES28065.081344218
Domicilio social:
C. Bembibre, 4, LOCAL 3
28947 Fuenlabrada
Madrid – España
Correo electrónico:
contacto@pioneerelectro.es
comercio@pioneerelectro.es
Teléfono: +34 685 28 85 41
Sitio web: www.pioneerelectro.es
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación española y europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Datos de contacto.
La solicitud deberá enviarse a:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento para efectuar la devolución.
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento previsto en el Anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque su utilización no será obligatoria.
4. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Los productos podrán haber sido manipulados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- En perfecto estado.
- Con todos sus accesorios.
- En su embalaje original.
- Con etiquetas, manuales y documentación incluida.
- Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Pioneer Electro podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones legales, sanitarias o de protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Software cuyo precinto haya sido abierto.
- Productos digitales descargables.
- Artículos de higiene personal desprecintados.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso indebido.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
- Con defecto de fabricación.
- Incompleto.
Se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Tras la verificación correspondiente, Pioneer Electro podrá ofrecer, según proceda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Envío del producto correcto.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial cuando resulte adecuado.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. El coste de la devolución será equivalente al coste real del transporte y no incluirá penalizaciones ni gastos administrativos adicionales.
No obstante, Pioneer Electro asumirá todos los costes cuando la devolución sea consecuencia de:
- Error en el envío.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Incumplimiento del pedido realizado.
8. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro departamento técnico.
La inspección verificará:
- Estado general.
- Funcionamiento.
- Accesorios incluidos.
- Embalaje.
- Existencia de daños ocasionados por el usuario.
El resultado de esta revisión determinará la aceptación del reembolso.
9. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Pioneer Electro haya sido informado del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
10. CAMBIOS DE PRODUCTO
Siempre que exista disponibilidad de stock, Pioneer Electro podrá aceptar cambios por:
- Otro modelo.
- Otro color.
- Otra capacidad.
- Otro tamaño.
Cuando exista diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia o recibirá el importe correspondiente.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años para bienes nuevos.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad.
- Manipulación incorrecta.
- Uso negligente.
- Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso.
12. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá solicitar previamente la autorización de devolución contactando con Pioneer Electro a través del correo electrónico contacto@pioneerelectro.es.
Una vez aprobada la solicitud, Pioneer Electro facilitará al cliente la dirección exacta a la que deberá enviar el producto, así como las instrucciones necesarias para efectuar la devolución correctamente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por Pioneer Electro.
13. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Pioneer Electro podrá modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, resoluciones administrativas o mejoras en nuestros procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y serán aplicables desde la fecha de su publicación.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
PIONERO ELECTRONICO SL
C. Bembibre, 4, LOCAL 3
28947 Fuenlabrada
Madrid – España
Correo electrónico: contacto@pioneerelectro.es
Correo electrónico comercial: comercio@pioneerelectro.es
Teléfono: +34 685 28 85 41
Sitio web: www.pioneerelectro.es
Última actualización: Enero de 2026.
